Hvernig á að heilla ferðamennsku aftur

Hvernig á að heilla ferðamennsku aftur
sækja

Með nú raunverulegum möguleikum á bóluefni getum við byrjað á þessu varðandi ferðaþjónustu eftir heimsfaraldurinn. Eftir að Covid-19 verður hörmulegur kafli í sögu ferðamannaiðnaðarins verða leiðtogar að finna leiðir til að endurreisa greinina og auka bæði fjölda fólks sem ferðast og endurheimta arðsemi. Vonandi og æskileg uppsveifla 2021 getur verið mjög jákvæð en ferðaþjónustan verður að gæta þess að endurtaka ekki mistök í ferðaheiminum fyrir Covid-19 og skapa enn og aftur heim ofurferðaþjónustu. Það þarf okkur öll að muna að á ensku dregum við orðið „ferðast“ af franska orðinu fyrir vinnu, „travail“ og allt of oft er ferðalag orðið að vinnu.  

Að ferðast á Covid-19 er ekki auðvelt en það þarf okkur að muna að jafnvel í heiminum fyrir Covid 19 voru ferðalög oft erfið. Meðferð glæpa og hryðjuverka neyddi fólk til að fara í gegnum það sem stundum virtist vera hindrun að komast um borð í flug, breytingar á tíðum flugferðaáætlunum, reglum og jafnvel flugáætlunum þýddu að ferðalög voru oft meira þræta en ánægja. Þegar heimsfaraldurinn átti sér stað urðu ferðalög, þegar þau voru yfirleitt, oft martröð. Ef við ætlum að endurreisa ferðalög og ferðamennsku árið 2021 er mikilvægara en nokkru sinni fyrr að finna leiðir ekki aðeins til að tryggja öryggi gesta heldur einnig til að auka og heilla upplifun gesta. 

Vegna heimsfaraldurs þjást þjóðir um allan heim af veikum hagkerfum og vonsviknum stjórnmálaforystu. Í stórum hluta heimsins hefur hnattvæðing verið gerð ósannfærandi og samtök eins og Sameinuðu þjóðirnar hafa orðið óviðkomandi. Þessir nýju veruleikar kynna þó aðeins hluta sögunnar. Ennfremur, frá sjónarhóli ferða- og ferðamannaiðnaðarins, eru þessir utanaðkomandi atburðir óbeinar aðgerðir: það er að þeir eru hlutir sem verða fyrir greinina, en ekki endilega innan stjórnunar iðnaðarins. Ef ferða- og ferðaþjónustan á að endurreisa og ná árangri á ný á þessum krefjandi tímum verður hún að gera meira en að líta á sig sem fórnarlamb ákvarðana annarra; það verður líka að skoða sjálft sig til að sjá hvar það getur líka batnað. Það þýðir að verðlagning verður að vera sanngjörn og að allir þættir ferðaþjónustunnar verða að finna leiðir til að bæta upplifunina frekar en að skapa órökréttar eða skriffinnskulegar takmarkanir. 

Kannski er mesta ógnin við tómstundaiðnaðinn (og í minna mæli viðskiptaferðaiðnaðinum) sú staðreynd að ferðalög höfðu misst mikið af rómantík sinni og töfrabrögðum. Í áhlaupi sínu eftir hagkvæmni og megindlegri greiningu gætu ferða- og ferðamannaiðnaðurinn gleymt því að hver ferðamaður er fulltrúi veraldar fyrir sjálfan sig og gæði verða alltaf að fara fram úr magni. 

Sérstaklega í tómstundaferðaiðnaðinum þýðir þessi skortur á töfra að það eru færri og færri ástæður til að vilja ferðast og taka þátt í upplifun ferðamanna. Til dæmis, ef hver verslunarmiðstöð lítur eins út, eða ef sami matseðill er til í hverri hótelkeðju, af hverju ekki einfaldlega að vera heima, sérstaklega eftir heimsfaraldurinn og þá staðreynd að við höfum nú vanist heimi reglna um félagslega fjarlægð? Af hverju myndi einhver vilja leggja sig í hættu og þræta fyrir ferðalög, ef dónalegir og hrokafullir starfsmenn framlínunnar eyðileggja töfraferðarinnar? Þrátt fyrir að enn sé þörf fyrir persónulegar viðskiptaferðir þá þýðir það að heimurinn hefur lifað af með rafrænum fundum í næstum ár, þýðir að ferðaiðnaðurinn verður að vinna tvöfalt mikið til að vinna viðskiptavini til baka.

Þegar heimsfaraldrinum lýkur og ferðalög og ferðaþjónusta byrjar verðum við öll að finna leiðir til að setja aðeins rómantíkina og töfra í hvern hluta ferða- og ferðamannaiðnaðarins. Til að hjálpa þér að gera það Tíðindi ferðamanna býður upp á eftirfarandi tillögur. 

-Gleymdu aldrei að við þorum ekki að taka viðskiptavini okkar sem sjálfsagðan hlut. Gesturinn þarf hvorki að fara í frí né ferðast á áfangastað. Þegar við byrjum að taka fólk sem sjálfsögðum hlut þá eyðileggjum við á endanum mestu eign okkar, þ.e.

-Undar áherslu á hið einstaka í samfélaginu þínu eða hvað er sérstakt við fyrirtæki þitt. Ekki reyna að vera allir hlutir fyrir alla. Tákna eitthvað sem er sérstakt. Spyrðu sjálfan þig: Hvað gerir samfélag þitt eða aðdráttarafl öðruvísi og einstakt frá keppinautum þínum? Hvernig fagnar samfélag þitt eða fyrirtæki sérstöðu þess? Ef þú varst gestur í samfélaginu þínu myndirðu muna það nokkrum dögum eftir að þú varst farinn eða væri það bara einn staður í viðbót á kortinu? Ef þú ert fyrirtæki hvers vegna spyrðu sjálfan þig hvað gerir upplifun viðskiptavinarins sérstaka? Til dæmis, bjóddu ekki bara útiveru, heldur sérsniðið þá upplifun, gerðu gönguleiðir þínar sérstakar eða þróaðu eitthvað sérstakt við strendur þínar eða upplifun árinnar. Ef samfélag þitt eða áfangastaður er hins vegar sköpun ímyndunar skaltu leyfa ímyndunaraflinu að hlaupa undir bagga og skapa stöðugt nýja reynslu.  

-Búðu til töfra með vöruþróun. Auglýstu minna og gefðu meira. Vertu alltaf framar vonum og ofmetið aldrei mál þitt. Aldrei ofsala og skila ekki! Besta markaðsformið er góð vara og góð þjónusta. Gefðu upp fyrirheit þitt á góðu verði. Almenningur skilur að árstíðabundin staðsetning þarf að vinna sér inn árslaun sín á nokkrum mánuðum. Hærra verð getur verið ásættanlegt en það er aldrei mælt. 

-Töfrun byrjar með brosi og kemur frá fólkinu sem þjónar almenningi. Ef starfsmenn þínir hata ferðamenn þá eru skilaboðin sem þau flytja þau sem eyðileggja tilfinninguna að vera sérstök. Áður höfðu stjórnendur stundum meiri áhuga á eigin egóferðum en reynslu orlofsins. Starfsmaður sem er einstakur, fyndinn eða fær fólk til að hverfa á tilfinningunni að það sé sérstakt virði þúsundir dollara í auglýsingar. Sérhver ferðamálastjóri og hótel GM ættu að vinna öll störf í sínum iðnaði að minnsta kosti einu sinni á ári. Oft þrýsta stjórnendur ferðamála svo fast á botninn að þeir gleyma mannúð starfsmanna sinna. Vertu með gestunum og sjáðu heiminn með augum þeirra. 

-Mataðu svæðin í ferðamennskuupplifun þinni sem eyðilögðu töfrabrögð. Til dæmis verða menn fyrir: of löngum línum, skorti á skjóli fyrir veðri, sól, vindi, kulda osfrv.? Vorum við með dónalega þjónustufólk, starfsmenn sem hvorki hlustuðu á né hugsuðu, eða áttum kvörtun? Höfum við hugsað um skapandi lausnir við umferðaröngþveiti og þræta á flugvellinum eða skort á fullnægjandi bílastæðum? Hver og einn af þessum litlu gremjum eyðilagði töfraferðir í fortíðinni og verður að horfast í augu við ef við ætlum að endurreisa iðnað morgundagsins. 

Ef svo er, eru þetta nokkrir þættir sem umbreyta jákvæðri ferðareynslu í neikvæða. 

-Athugaðu hvort þú getir búið til töfra. Vinna með sérfræðingum á svæðum eins og lýsingu, landmótun, litasamræmingu, skreytingum að utan og innan, götumyndum og borgarþemum, bílastæðum og innri flutningaþjónustu. Hjálpartæki, svo sem San Francisco vagnbílar, geta verið heillandi farartæki ef þau auka umhverfið og bæta einhverju sérstöku við ákveðinn stað.  

-Samhæfa hátíðir og aðra viðburði með andrúmslofti staðarins. Hátíðir standa sig oft best þegar þær eru samþættar í samfélaginu frekar en að eiga sér stað utan bæjarins. Hátíðir í bænum sem eru hluti af tegund samfélagsins bæta ekki aðeins við sjarmann heldur geta einnig verið uppsveifla hjá staðbundnum fyrirtækjum frekar en ástæða fyrir peningum að leka úr samfélaginu.  

-Búðu til öruggt og öruggt andrúmsloft. Það getur verið lítið um töfra ef fólk óttast. Til að skapa slíkt andrúmsloft verða öryggissérfræðingar á staðnum að vera hluti af skipulagningunni frá upphafi. Ferðaþjónustuöryggi er meira en að hafa lögreglu eða sérfræðinga í öryggismálum hangandi á vefsvæði. Ferðaöryggi krefst sálfræðilegra og félagsfræðilegra greininga, notkunar tækni, áhugaverðra og sérstæðra einkennisbúninga og vandaðrar skipulagningar sem samþættir öryggisstarfsmanninn í töfraupplifuninni. Galdramiðuð samfélög gera sér grein fyrir því að allir í samfélaginu munu eiga sinn þátt í að skapa jákvæða ferðamennskuupplifun og eina sem mun skapa einstakt og sérstakt umhverfi ekki aðeins fyrir gestinn heldur einnig fyrir þá sem búa í samfélaginu. 

-Vera svolítið fráleitur. Ef hin samfélögin eru að byggja golfvelli, þá skaltu byggja eitthvað annað, hugsa um samfélag þitt eða áfangastað sem annað land. Fólk vill ekki sama mat, tungumál og stíl og það hefur heima. Seldu ekki aðeins upplifunina heldur einnig minninguna með því að vera frábrugðin öðrum áfangastöðum. 

Besta frídagurinn verður að leggja undir sig Covid -19 og endurheilla ferðamennsku en árið 2021 getur ekki aðeins verið ár vonar heldur endurfæðingar fyrir 

alla ferðaþjónustuna. 

Óska öllum gleðilegrar hátíðar og farsæls 2021

Um höfundinn

Avatar Dr. Peter E. Tarlow

Peter E. Tarlow læknir

Dr. Peter E. Tarlow er heimsþekktur fyrirlesari og sérfræðingur sem sérhæfir sig í áhrifum glæpa og hryðjuverka á ferðaþjónustuna, áhættustýringu viðburða og ferðaþjónustu og ferðaþjónustu og efnahagsþróun. Síðan 1990 hefur Tarlow aðstoðað ferðaþjónustusamfélagið með málefni eins og ferðaöryggi og öryggi, efnahagsþróun, skapandi markaðssetningu og skapandi hugsun.

Sem þekktur höfundur á sviði ferðamálaöryggis er Tarlow höfundur margra bóka um öryggi í ferðaþjónustu og birtir fjölmargar fræðilegar og hagnýtar rannsóknargreinar um öryggismál, þar á meðal greinar sem birtar eru í The Futurist, Journal of Travel Research og Öryggisstjórnun. Fjölbreytt úrval faglegra og fræðilegra greina Tarlow inniheldur greinar um efni eins og: „myrka ferðamennsku“, kenningar um hryðjuverk og efnahagsþróun í gegnum ferðaþjónustu, trúarbrögð og hryðjuverk og skemmtiferðamennsku. Tarlow skrifar og gefur einnig út hið vinsæla fréttabréf fyrir ferðaþjónustu á netinu Tourism Tidbits lesið af þúsundum ferðaþjónustu- og ferðamanna um allan heim í ensku, spænsku og portúgölsku útgáfum þess.

https://safertourism.com/

Deildu til...